¿Tienes dudas? Aquí encontrarás las respuestas.
Consulta las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, formas de pago y servicios. Queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura.
Estamos ubicados en Av. Benito Juárez N1, San Pedro Tultepec, Lerma, Estado de México.
Nuestro horario es: Lunes a Domingo de 09:00 – 19:00 horas.
Claro que sí, nuestro asesor online te atenderá en el siguiente numero 722-4436-065. El podrá darte una atención mas personalizada y una respuesta pronta. Aunque, la recomendación es registrarse para acceder a beneficios adicionales.
Todos nuestros muebles de línea cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la entrega de los productos por desperfectos, daños ocultos o vicios y aplica de la siguiente manera:
1. Para daños ocultos resultantes de la ejecución y composición original del mueble o cualquiera de sus partes, la garantía es de 3 meses.
2. Daño directamente relacionado con el traslado y maniobra siempre y cuando se dé aviso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
Para conocer más sobre este tema se pueden revisar las políticas de garantía aquí.
Para conocer especificaciones o detalles de un producto en especial puedes contactar a nuestro asesor online al siguiente numero 722-4436-065 con quien podrás consultar su existencia en físico y acudir a nuestra sucursal para mostrarte opciones personalizadas que se adapten perfectamente a tus necesidades.
Claro, manejamos promociones de hasta 6 meses sin intereses con todas las tarjetas de crédito en tienda física, dentro de nuestra pagina web, al momento de realizar tu pago e ingresar los datos de tu tarjeta de crédito, se te mostrara nuestras promociones vigentes aplicables.
Completamente. Muebles Torre Fuerte cuenta con esquemas de seguridad que protegen las transacciones que se realizan de principio a fin. Cuenta con certificados de seguridad tecnológica SSL para encriptar los datos transferidos entre el navegador y el servidor. Esto asegura que la información sensible, como los datos de tu tarjeta de crédito, estén protegidos.
Para solicitar una factura tu pedido debe estar liquidado y se debe de solicitar durante el mismo mes en el que se liquido el pedido, es decir, no se podrá solicitar una factura antes del pago o un mes posterior de la fecha del pedido.
Para conocer más sobre este tema se pueden revisar las políticas de facturación aquí.
Aceptamos cualquier forma de pago: tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas, depósitos a cuenta y efectivo por medio de Pay Pal o Mercado Pago.
Si, el equipo de Muebles Torre Fuerte hace entregas personales dentro del Estado de México y Ciudad de México, sin embargo, en caso de ser un envió a otro Estado, contamos con fletes externos de confianza que realizan envíos a diferentes partes de la republica mexicana, con un costo adicional. El costo dependerá del tamaño de la mercancía, punto de entrega y total de la compra.
Estado de México y Ciudad de México todas las entregas son a planta baja, considerando que las maniobras adicionales generan un costo extra el cual es cubierta por el cliente.
En los productos de línea las entregas están programadas en un plazo de 24 horas, esto sujeto al tráfico que haya de pedidos en nuestra bodega, envíos foráneos, los costos de envió dependen completamente del servicio de mudanza con quien se cotice el envío. En cualquiera de los casos su compra debe estar liquidada antes de ser enviada.
Un ejecutivo de atención a clientes contacta para agendar la fecha en que se puede recibir el producto dentro de un horario abierto de 09:00 a 19:00 hrs, de lunes a domingo.
En caso de que sea por defecto de fabricación del mueble o un daño directamente relacionado con el traslado y maniobra deberá notificarse de inmediato al chofer repartidor y/o ponerse en contacto al teléfono 728-2853-498 tomando en cuenta que para dicha reclamación tendrá un plazo máximo de 3 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
Existen DOS posibilidades que podrían aplicar dependiendo el tiempo transcurrido:
1. Si el producto no se ha entregado, se cuenta con 5 días hábiles a partir de la firma de contrato para realizar una cancelación sin tener que hacer pago alguno.
2. Si la cancelación se realiza antes de la entrega y después de los cinco días hábiles, se genera un cargo de 20% sobre el monto total de la operación.
El cliente tiene la oportunidad de reservar los productos a precio de contado sin intereses, para ello se requiere de un anticipo mínimo del 20%, debiendo cubrir el saldo en un plazo máximo de 60 días.
Comunicándose al número 722-4436-065 con la mercancía que se desea adquirir, nombre completo, número de contacto y a dónde viajaría la mercancía.